Kontaktiere uns rund um die Uhr
Du erreichst unser Team jederzeit, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zu Bonusbedingungen, hier findest du alle Kanäle und die zugehörigen Antwortzeiten.
So erreichst du unser Team
Übersicht aller Kanäle
Wähle den Kanal, der zu deinem Anliegen passt. Für dringende Fragen ist der Live-Chat die schnellste Option, für ausführliche Themen mit Anhängen empfehlen wir die E-Mail.
| Kanal | Zugang | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite | 24/7, auch an Feiertagen | meist unter 2 Minuten |
| [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden | |
| Fax/Formular | nicht verfügbar | entfällt | entfällt |
Live-Chat öffnen
Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in einer Nachricht. Prüfe vor dem Absenden, ob du eingeloggt bist, dann sehen wir dein Konto direkt im Ticket und müssen nicht erst nachfragen.
- Chat-Symbol unten rechts, auf Desktop und Mobil identisch
- Verifiziertes Konto im Chat: erkläre kurz Kontostand oder Transaktions-ID
- Chat-Protokoll wird dir per E-Mail zugesandt, wenn du das wünschst
Wobei wir dir helfen
Häufige Anliegen
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Konto, Zahlungen und Bonus. Diese Übersicht zeigt dir, was wir täglich lösen und was du gleich mitschicken kannst, damit es schneller geht.
| Anliegen | Beispiele | Daten, die du beilegen solltest |
|---|---|---|
| Konto & KYC | Verifizierung, Dokumente abgelehnt, Kontosperrung | Ausweis, Adressnachweis (max. 3 Monate alt) |
| Einzahlung & Auszahlung | fehlende Gutschrift, Limits, Abbuchungszeiten | Transaktions-ID, Zahlungsmethode, Betrag |
| Bonus & Promotions | Bedingungen, Cashback, Turniere, Code WELCOME24 | Aktionsname, Zeitpunkt der Aktivierung |
| Technik | Login-Fehler, abgebrochene Spielrunden, Mobil-Ansicht | Browser, Gerät, Fehlermeldung als Screenshot |
| Verantwortungsvolles Spielen | Einlagelimits, Auszeit, Selbstsperre | keine Zusatzdaten nötig |
Verantwortungsvolles Spielen
Bei Fragen zu Einlagelimits, Realitätschecks oder einer Auszeit verbindest du dich direkt mit unserem geschulten Team. Auf Wunsch leiten wir dich an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter. Selbstsperren setzen wir sofort um, ohne Rückfragen, sobald du den Wunsch bestätigst.
Diese Checks sparen dir Zeit
Drei kurze Schritte vor der Nachricht
Findest du dort keine Antwort, halte Kontoname, Transaktions-ID und einen Screenshot bereit. Damit bearbeiten wir dein Anliegen in der ersten Antwort komplett, ohne Rückfragen.
- Prüfe den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und KYC.
- Öffne dein Profil und kontrolliere den KYC-Status. Zeigt er „in Bearbeitung“, läuft die Prüfung noch (bis zu 48 Stunden).
- Schaue in deine Transaktionshistorie. Bei ausstehenden Gutschriften siehst du dort Status und Zeitstempel.
24 Casino Firmensitz und Postweg
Formelle Anliegen per Post
Für förmliche Korrespondenz wie Verifizierungsdokumente im Original oder rechtliche Anliegen erreichst du den Betreiber, 24 Entertainment N.V., schriftlich. Ergänze deine E-Mail-Adresse und Kontonummer, damit wir zuordnen können. Lizenziert sind wir unter der Curaçao eGaming Lizenznummer 8048/JAZ2023-024.
Presse und Kooperationen
Anfragen von Medien und Partnern
Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben bitte an eine eigene Adresse, damit die Anfrage nicht im Kundensupport liegen bleibt: [email protected]. Für Kooperationen teile uns deine Reichweite oder dein Portfolio mit. Antwortzeiten für Presseanfragen liegen bei 1–2 Werktagen, für Partneranfragen je nach Umfang bei bis zu 5 Werktagen.
Häufige Fragen zum 24 Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Meist in unter 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Wann bekomme ich eine E-Mail-Antwort?
Innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen bis zu 48 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente beschleunigen die Bearbeitung.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail unter [email protected] an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.
Muss ich für Support-Fragen eingeloggt sein?
Nein, der Chat funktioniert auch ohne Login. Eingeloggt sehen wir aber dein Konto und lösen Konto-Anliegen direkt in der ersten Antwort.
Wen erreiche ich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?
Unser Team setzt Einlagelimits, Auszeiten und Selbstsperren sofort um und vermittelt auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.